医療接遇研修・コンサルティングのデュクレ

介護の現場にフィットした特化研修で、印象や信頼性の向上を

  • 介護施設さまに、ぜひとも実感していただきたい変化
  • スタッフと利用者さまによい関係性が生まれ、経営力もアップします

介護事業に参入する企業が増え、介護施設はサービス業という考え方も定着しつつあります。家族のように利用者さまにやさしく接する従来の方法から、より質の高い接遇サービスを求められるようになってきました。デュクレでは、介護福祉士の養成校の講師や精神保健福祉士の資格を持つ講師など、現場経験の豊富な講師が多く、より実践的な介護接遇について学ぶことができます。


こんなお悩みはありませんか?

  • 接遇レベルがスタッフによって異なる
  • 離職率が高い
  • 敬語が正しく使えていない
  • 利用者さまとのコミュニケーション力が低い

研修後の姿

  • 接遇レベルが上がり、信頼感が増す
  • 利用者さまとのコミュニケーション力が育つことでクレームを防げる
  • 利用者さんの気持ちに寄り添える
  • 離職が減る
  • スタッフ同士のコミュニケーションが円滑になる
  • 介護施設の信用が上がり、選ばれる施設になる

デュクレでは、介護接遇研修と一緒にストレスマネージメントの研修をセットでご提案しています。

人との関わりが多い介護施設では、知っておいた方が良いスキルです。

介護接遇がスムーズになり、仕事がしやすくなります。


デュクレでは、3つの基本プランをご用意しております

 

基本的な接遇マナーを学ぶ

一日研修プラン 2~6時間

介護の現場で必要な基本的な介護接遇マナーを学びます。ヒアリングを行い、現状の接遇の問題点を分析。課題を解決する研修メニューをご提案します。初めて接遇マナー研修をされる介護施設さまに最適なプランです。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。
  
■研修1回
目指す接遇のレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。
  
■ストレスマネージメント
ストレスサインのチェックをし、ストレスに対処し、上手に付き合っていく方法や考えを学びます。

接遇マナーを定着させることができる

毎月研修プラン 6か月~ ※助成金申請可能

集合研修で学びをインプットした後に個人指導と個別の面談を行います。研修で得た知識を実践できているかを聞き取り調査しフィードバックを行います。自分がどの程度までできているかを知ることで、改善への意欲が生まれます。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。
  
■月1回の研修
目指す接遇のレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■個別ロールプレイング
座学研修後に実際の業務にトレーナーが入り、スタッフごとにトレーニングやアドバイスを行います。知識、技術を実際の現場で実践できるようにフォローします。
  
■個別面談
個人ごとに現在の接遇レベルをチェックします。
  
■個別接遇チェック
個人面接で課題を意識し、行動させることで「できる力」をつけます。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。
  
■接遇ハンドブック作成(オプション)
接遇チェックマニュアルを作成し、お渡しします。
  
■接遇力評価制度(オプション)
一定レベルの接遇スキルを身につけた後は、さらなる接遇レベル向上のため、接遇力テストを行います。

 
助成金活用プラン 20時間~

研修時間など、条件を満たした接遇研修に助成金を活用することができます。継続して研修をすることで、一度の研修ではなかなか定着しづらい接遇のスキル向上と定着を目指します。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。
  
■研修1回
>目指す接遇のレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。

まずはお問い合わせください。
どのようなメニューが最適かのご相談に乗らせていただきます。

スタッフの接遇研修だけでは、課題解決ができないこともあります。
デュクレでは、病院・クリニック経営に携わるすべての方に向けた、
多角的なスキルアップ研修をご提供しております。

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