医療接遇研修・コンサルティングのデュクレ

「働くひと」にフォーカスした研修で、組織の力を最大化

  • 企業 / 法人さまに、ぜひとも実感していただきたい変化
  • 感動のサービス提供が生まれ、チームワークが経営にも波及します

接遇ワンランク上のふるまいを学び、実践することで社員が生き生きと仕事をすることにつながります。その雰囲気はおのずとお客さまに伝わり、会社の雰囲気をよりよく変えることができます。


 

こんなお悩みはありませんか?

  • ビジネスマナーのレベルがスタッフによって異なる
  • 敬語が正しく使えていない
  • お客さまとのコミュニケーション力が低い
  • 服装が乱れている
  • 社会人としての所作が身についていない

研修後の姿

  • 社員全員のビジネスマナーが向上する
  • 社員間のコミュニケーションが活発になる
  • 正しい敬語が使えるようになる
  • 好印象を与える身だしなみになる
  • 好感を持たれる言葉遣いができるようになる

チームワークが高まり、職場で安心して働けることで、スタッフが成長していきます。

職場の環境が変わることで、患者さまに対する接遇が変化し、クレームを生まない体制づくりが可能です。


デュクレでは、3つの基本プランをご用意しております

 

基本的な接遇マナーを学ぶ

一日研修プラン2~6時間

ビジネスに必要な基本的なマナーを学びます。ヒアリングを行い、現状の接遇の問題点を分析。課題を解決する研修メニューをご提案します。初めて接遇マナー研修をされる企業・法人さまに最適なプランです。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。
  
■研修1回
目指す接遇のレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。

接遇マナーを定着させることができる

毎月研修プラン6か月~ ※助成金申請可能

集合研修で学びをインプットした後に個人指導と個別の面談を行います。研修で得た知識を実践できているかを聞き取り調査しフィードバックを行います。自分がどの程度までできているかを知ることで、改善への意欲が生まれます。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。
  
■月1回の研修
目指す接遇のレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■個別ロールプレイング
座学研修後に実際の業務にトレーナーが入り、スタッフごとにトレーニングやアドバイスを行います。知識、技術を実際の現場で実践できるようにフォローします。
  
■個別面談
個人ごとに現在の接遇レベルをチェックします。
  
■個別接遇チェック
個人面接で課題を意識し、行動させることで「できる力」をつけます。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。
  
■接遇ハンドブック作成(オプション)
接遇チェックマニュアルを作成し、お渡しします。
  
■接遇力評価制度(オプション)
一定レベルの接遇スキルを身につけた後は、さらなる接遇レベル向上のため、接遇力テストを行います。

 
助成金活用プラン20時間~

研修時間など、条件を満たした接遇研修に助成金を活用することができます。継続して研修をすることで、一度の研修ではなかなか定着しづらい接遇のスキル向上と定着を目指します。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。
  
■研修1回
>目指すビジネスマナーのレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後のビジネスマナーレベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。

まずはお問い合わせください。
どのようなメニューが最適かのご相談に乗らせていただきます。

スタッフの接遇研修だけでは、課題解決ができないこともあります。
デュクレでは、病院・クリニック経営に携わるすべての方に向けた、
多角的なスキルアップ研修をご提供しております。

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