医療接遇研修・コンサルティングのデュクレ

この病院に来てよかった!というお声を生むホスピタリティ人材の育成を

  • 病院/クリニックさまに、ぜひとも実感していただきたい変化
  • 接遇レベルの向上と、仕事へのモチベーションがアップします

接遇レベルが向上すると、患者さまに対する対応が変わるだけでなく、病院・クリニック全体の雰囲気が変わります。チームの中で思いやりや、やさしさの風土が醸成され、その結果、顧客満足を引き出すことができます。


 

こんなお悩みはありませんか?

  • 接遇レベルがスタッフによって異なる
  • スタッフが定着しない、離職率が高い
  • 主体的に物事に取り組んでくれない
  • 患者さまとのコミュニケーション力が低い

研修後の姿

  • スタッフが同じ接遇レベルで対応できる
  • 病院・クリニック内の雰囲気が良くなる
  • 離職が減る
  • 患者さまから声をかけられ、やりがいの向上につながる
  • 患者さまとのコミュニケーション力が育つことでクレームを防げる

チームワークが高まり、職場で安心して働けることで、スタッフが成長していきます。

職場の環境が変わることで、患者さまに対する接遇が変化し、クレームを生まない体制づくりが可能です。


デュクレでは、3つの基本プランをご用意しております

 

基本的な接遇マナーを学ぶ

一日研修プラン2~6時間

医療従事者に必要な基本的な接遇マナーを学びます。ヒアリングを行い、現状の接遇の問題点を分析、課題を解決する研修メニューをご提案します。初めて接遇マナー研修をされる病院・クリニックさまに最適なプランです。

医療現場でのヒヤリハット事案や医療事故の背景には、スタッフ間のコミュニケーションが大きく影響していることは、ご存じかと思います。大きなクレームや医療訴訟のほとんどは、ヒューマンスキルから起こっています。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。
  
■研修1回
目指す接遇のレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。

接遇マナーを定着させることができる

毎月研修プラン6か月~ ※助成金申請可能

集合研修で学びをインプットした後に個人指導と個別の面談を行います。研修で得た知識を実践できているかを聞き取り調査しフィードバックを行います。自分がどの程度までできているかを知ることで、改善への意欲が生まれます。

医療現場でのヒヤリハット事案や医療事故の背景には、スタッフ間のコミュニケーションが大きく影響していることは、ご存じかと思います。大きなクレームや医療訴訟のほとんどは、ヒューマンスキルから起こっています。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。
  
■月1回の研修
目指す接遇のレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■個別ロールプレイング
座学研修後に実際の業務にトレーナーが入り、スタッフごとにトレーニングやアドバイスを行います。知識、技術を実際の現場で実践できるようにフォローします。
  
■個別面談
個人ごとに現在の接遇レベルをチェックします。
  
■個別接遇チェック
個人面接で課題を意識し、行動させることで「できる力」をつけます。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。
  
■接遇ハンドブック作成(オプション)
接遇チェックマニュアルを作成し、お渡しします。
  
■接遇力評価制度(オプション)
一定レベルの接遇スキルを身につけた後は、さらなる接遇レベル向上のため、接遇力テストを行います。

 
助成金活用プラン20時間~

助成金活用プラン(20時間~)

医療従事者に必要な基本的な接遇マナーを学びます。ヒアリングを行い、現状の接遇の問題点を分析、課題を解決する研修メニューをご提案します。初めて接遇マナー研修をされる病院・クリニックさまに最適なプランです。

研修時間など、条件を満たした接遇研修に助成金を活用することができます。継続して研修をすることで、一度の研修ではなかなか定着しづらい接遇のスキル向上と定着を目指します。

【プランに含まれるもの】

■事前ヒアリング
ヒアリングを行い現状の問題点を分析。疑問やご要望をお聞きしながら研修のプランを検討します。)
  
■研修1回
>目指す接遇のレベルに合わせて、基本の内容からロールプレイングまで、接遇の知識、技術、ホスピタリティマインドを向上させる研修を行います。
  
■研修後ご報告訪問
研修実施後に効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認し、研修の成果や残された課題について分析、報告いたします。

まずはお問い合わせください。
どのようなメニューが最適かのご相談に乗らせていただきます。

スタッフの接遇研修だけでは、課題解決ができないこともあります。
デュクレでは、病院・クリニック経営に携わるすべての方に向けた、
多角的なスキルアップ研修をご提供しております。

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